罗布乐思AI聊天审核效果佳,却难替真人

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大型游戏创作平台《罗布乐思》运用机器学习AI进行语音聊天审核已达一年之久。鉴于该游戏拥有大量儿童用户,公司对审核工作极为重视。在近期举办的2024年游戏开发者大会(GDC)期间,罗布乐思公司高级技术总监Kiran Bhat以及语音安全负责人Hannes Heikinheimo透露,尽管AI审核成效显著,但有时真正的人类在这项工作上能做得更出色。

图片[1]-罗布乐思AI聊天审核效果佳,却难替真人- 游戏基地-游戏基地

Bhat在演讲中提到:“实时监控语音颇具难度,因为要实现监控,不仅需知晓对方所言内容,还得捕捉其说话的语气与强度,以此判断某段话语是否真具恶意。”

“上下文同样是判断某段话是否具有冒犯性的要素之一。所以这是个相当棘手的问题。”

他进一步阐释,公司通过将违规内容归为4个主要类别来应对这些难题,并指出85%的违规内容都在这些分类之中,且“绝大多数”可通过50个关键词捕获。他表示:“若已涵盖这些类别的前50个关键词,那便已做得相当不错。”

语音安全负责人Heikinheimo宣称AI监管成果斐然:运行一年后,该系统已覆盖31个国家和地区,每段“活跃聊天时间”的违规举报数量减少了一半。使用AI的一个优势在于它们没有情感且不会疲惫,所以在“非常明显的违规情形下,机器比人类更高效、更稳定”。然而,正所谓道高一尺魔高一丈,在真正理解意图和进行判断方面,他认为“人类依旧胜过机器”。

Heikinheimo说道:“在那些可能接近判定边缘的情况中,人类的表现依然更优。或者在极为罕见的情形下,我们没有足够的数据供机器学习系统训练。所以在这些状况下,人类的表现仍然更佳。”

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